Gestione dei Churned

HS + ADMIN + Metriche definitive

Apertura ticket

Per ogni cliente CHURNED a noi di customer viene aperto un ticket su HS

Analisi ticket

• Aprire il ticket su HS
• Leggere attentamente le note del ticket
• Verificare tutte le informazioni prima di proceder

⚠️⚠️ ATTENZIONE ⚠️⚠️
Le note possono contenere istruzioni specifiche: vanno sempre rispettate.

Interventi su ADMIN

Dopo verifica ticket:

• Accedere ad ADMIN
• Cercare il profilo del cliente
• Eseguire cancellazione di:
  – Profilo
  – Relazione
  – Struttura

Aggiornamento “TOTALE” (Metriche definitive)

• Aprire il foglio TOTALE
• Cercare il contatto del cliente
• Aggiornare lo stato del pacchetto → CHURNED
• Copiare l’intera riga del contatto
• Cancellare la riga dal foglio TOTALE e la inserisco in CHURNED

Inserimento nel foglio CHURNED

• Aprire il foglio CHURNED
• Incollare la riga in fondo al foglio
• Verificare che tutti i dati siano corretti dopo lo spostamento

Chiusura ticket su HS

• Tornare sul ticket su HS
• Aggiornare lo stato a: RISOLTO
• Inserire nelle note un riepilogo dell’attività svolta: es. (Cancellato profilo su ADMIN, Rimosse relazioni e struttura e Aggiornato file Metriche definitive)